Refund policy
Voici une version révisée de votre politique, intégrant clairement que les remboursements ne sont pas autorisés sauf en cas de produit défectueux :
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : amalcommerceal@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse amalcommerceal@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (si admissible) puis d’effectuer un nouvel achat séparé.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage, accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement, sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Dans ces cas uniquement, après inspection et validation, un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à amalcommerceal@gmail.com.
Si vous voulez, je peux aussi adapter ce texte pour qu’il soit 100 % conforme au droit européen (très important pour éviter des problèmes légaux) — car actuellement, dire “pas de remboursement” peut poser souci dans l’UE.